Verslas vystosi ne tik dėl pardavimų, bet ir dėl klientų pasitikėjimo. Klientų atsiliepimai – tai puiki galimybė reklamuoti jūsų paslaugas ar produktus. Be to, juos panaudosite kaip efektyvų rinkodaros įrankį.
Kartais žmonės skeptiškai žiūri į atsiliepimus, nes mano, kad jie išgalvoti ir niekas jais netiki. Vis tik realybė yra kitokia. Turintys vaikų, paliudytų, kad kas kartą atžalai pareiškus norą nupirkti kažkokį daiktą ar žaislą, jau aišku, kad prisižiūrėjo TikTok‘e ar YouTube. O kiek kartų jūs patys, norėdami įsigyti buitinę ar kompiuterinę įrangą ieškojote atsiliepimų?
Akivaizdu, kad atsiliepimai turi didžiulę įtaką kliento sprendimui, o kartu ir verslo augimui. Tik kaip juos efektyviai panaudoti ir kur jų gauti?
Rekomendacijos pradedantiems verslą
Jei dar tik žengiate pirmuosius veiklos žingsnius, suprantama, kad atsiliepimų neturite. Ką tokiu atveju daryti?
– Duokite prekę ar paslaugą išbandyti savo aplinkos žmonėms.
– Paskelbkite socialiniuose tinkluose, kad mainais už atsiliepimus dovanojate prekę ar paslaugą.
– Kreipkitės į nuomonės formuotojus (angl. influencer).
– Išbandykite UGC (ang. UGC – user generated content) paslaugas.
Kaip matote, būdų yra įvairių ir per savaitę ar mėnesį galima laisvai susirinkti pirmąjį atsiliepimų dešimtuką.
Kada nebedalinsite produktų mainais už atsiliepimus, teks labiau pasistengti. Atsiliepimo kūrimui žmonės skiria savo brangų laiką, todėl tikisi kažko mainais. Galbūt nuolaidos kitam apsipirkimui, gal dovanėlės ar kitos realios naudos. Tad teks pasitelkti kūrybiškumą ir pamąstyti, ką galite pasiūlyti.
Susirinkote atsiliepimus, o kas toliau?
Turite nuspręsti, kur juos naudoti. Rekomenduojame integruoti į visus marketingo piltuvėlio etapus. Panaudokite atsiliepimus:
– socialiniuose tinkluose;
– žiniasklaidai skirtuose straipsniuose;
– savo svetainėje;
– paprašykite klientų, kad parašytų atsiliepimams skirtose vietose, komentaruose ar pan.
Jeigu potencialus klientas jus rado Google paieškoje ir atėjo tiesiai į prekės ar paslaugos aprašymą, po juo turėtų rasti ir atsiliepimus.
Socialiniuose tinkluose atsiliepimus naudokite saikingai, etiškai ir kūrybiškai, kad neužblokuotų jūsų pasidalinimo dėl bandymo daryti įtaką skaitytojų nuomonei. Idealiausia, kada klientai komentaruose patys geranoriškai dalinasi savo nuomone. Tačiau iki to reikia užaugti ir įgyti pasitikėjimą, arba padaryti didelį įspūdį jau per pirmą pažintį su jūsų preke ar paslauga.
Pasakokite savo klientų sėkmės istorijas, žinoma, išlaikydami anonimiškumą. Nebent turėsite tam leidimą ir galėsite atskleisti vardą, pavardę.
Kokie atsiliepimai efektyviausi?
Priklauso nuo to, į kokią auditoriją kreipiatės. Jei į jaunąją kartą, rekomenduojame vaizdo įrašų ir gyvų transliacijų formatą. Jeigu į vyresnius nei 30–35 metų žmones, labiau tinka rašytiniai atsiliepimai. Tačiau turite patys tyrinėti savo auditoriją ir jos reakciją, nes vieno „recepto“ visiems nėra.
Kaip suvaldyti atsiliepimų srautus?
Kada klientų ratas išauga, padidėja ir atsiliepimų tikimybė. Vieni bus geranoriški, kituose gali skambėti kritika ir ne visada adekvati. Tad būkite pasirengę krizinių situacijų valdymui.
Reaguokite tiek į teigiamus, tiek į neigiamus pasisakymus. Jeigu išaugo atsiliepimų srautai, skirkite šiam darbui atsakingą asmenį. Kad ne tik atsakytų, bet ir surinktų vertingus atsiliepimus ir perduotų jūsų reklamos specialistams.
Atsiliepimai skatina verslo augimą
Teigiami pasisakymai motyvuoja veikti ir nenuleisti rankų, o neigiami – suteikia galimybę gerinti kokybę. Svarbu įsiklausyti ir suprasti, ką jums nori pasakyti klientai. Jei kažkas pasidalino neigiama patirtimi, draugiškai asmeniškai pakalbinkite. Galbūt rasite savo klaidą, kurią ištaisę, ženkliai patobulėsite.
Atsiliepimai – ypatingai vertingas įrankis, tik svarbu jį tinkamai panaudoti.
