Santykiai – viena reikšmingiausių sričių. Nuo jų priklauso tiek asmeninio gyvenimo, tiek verslo kokybė. Tik kaip juos kurti ir puoselėti? Svarbiausias aspektas – pasitikėjimas, žmogiškumas ir pagarba, visa kita tik priemonės, papildančios bendradarbiavimą.
Vertybių puoselėjimas
Kas yra vertybės? Šia tema teorijų randama nemažai, tačiau versle pakanka orientuotis į bendras (pagarba žmogui, įsipareigojimų vykdymas ir kt.) ir specifines, susijusias su veiklos paskirtimi.
Kiekvienas verslas prasideda nuo idėjos ir asmeninių vertybių. Pavyzdžiui, jeigu verslo savininko didžiausia aistra maistas ir naujų receptų kūrimas, jis suburs žmones, kuriuos vienija ši vertybė. Tokie klientai nekantriai lauks naujų pasiūlymų, o tiekėjai stengsis tiekti aukščiausios kokybės ingredientus.
Jeigu savininkas bando kurti restoranų verslą, neturėdamas aistros maistui ir galvoja tik apie pelną, kažin kiek pavyks išplėsti šia veiklą.
Apibendrinkime – vertybės apjungia veiklos misiją, asmeninę aistrą ir visuotinai priimtinas savybes. Jeigu jūsų, klientų ir tiekėjų vertybės sutampa, jau galima tikėtis stiprios bendrystės.
Kuo žmonės pasitiki?
Daugelio įmonių klaida – pirmenybę teikti verslui, o patiems pasislėpti už prekių ar paslaugų. Ar pastebėjote, kad nekilnojamojo turto reklamose puikuojasi brokerių nuotraukos? Kodėl vis daugiau specialistų pradeda auginti asmeninį įvaizdį greta prekės ženklo? Atsakymas paprastas – žmonės pasitiki žmonėmis.
Klientas jausis daug saugiau, jei žinos, kad visada gali susisiekti su konsultantu, o ne robotu. Jei gaunate tuos pačius klausimus, galite įjungti automatinį atsakiklį, bet visada suteikite galimybę pabendrauti su įmonės atstovu. Tai ypatingai svarbu elektroninės prekybos ir paslaugų versle.
Jeigu teikiate tiesiogines paslaugas, puoselėti ryšį dar svarbiau. Kartais nutinka taip, kad paslaugų kokybė netobula, bet jas teikiantis asmuo šiltai bendraujantis, tada klientas nesureikšmins kokybės, nes jam svarbiau santykiai. Tai ypatingai svarbu tiesioginio kontakto paslaugų srityse – kirpyklose, SPA, odontologijoje ir pan. Prisirišimas – viena iš žmogiškųjų savybių. Tad nuo jūsų priklausys, kiek ją išnaudosite.
B2B sektoriuje pasitikėjimą stiprina ne tik žmogiškumas, bet ir įsipareigojimų vykdymas. Tiekėjams svarbu jūsų mokumas, lojalumas ir užsakymų pastovumas. Jei turite tik vieną, kitą tiekėją, vertėtų pamąstyti apie alternatyvas. Visokių pasitaiko situacijų – tiekėjai bankrutuoja, negauna žaliavų ir pan. Net jei jūsų santykiai buvo nepriekaištingi, netikėtomis aplinkybėmis liktumėte be nieko. Pasekmės būtų išties nemalonios.
Kaip papildomai sustiprinti verslo santykius su klientais
Parodykite, kad jie jums svarbūs ir galvojate ne tik apie tai, kaip kuo daugiau jiems parduoti.- Laiku ir kokybiškai atlikite užsakymus, suteikite paslaugas.
- Teikite garantijas.
- Sudarykite aiškias ir paprastas pirkimo-užsakymų sąlygas.
- Už lojalumą taikykite nuolaidas ir specialius pasiūlymus.
- Duokite dovanų.
- Dalinkitės patarimais, susijusiais su jūsų prekėmis ar paslaugomis.
- Organizuokite teminius susitikimus, šventes.
- Domėkitės jų poreikiais ir atitinkamai reaguokite.
- Pirmiesiems praneškite naujienas.
- Reguliariai susisiekite su svarbiais kontaktais.
- Kurkite papildomą vertę.
Sąrašą galite pratęsti, pasitelkdami kūrybiškumą ir pritaikydami savo veiklos nišai.
Kaip išlaikyti ryšį su tiekėjais?
Tiekėjams, kaip ir jums, svarbi abipusė finansinė sėkmė. Kuo jūs daugiau parduosite, tuo jiems naudingiau. Jeigu tiekėjas – itin stambi įmonė, turinti daug mokių klientų, jums reikės pasistengti. Ypač, jei esate smulkusis verslas ar dar tik pradedate veiklą ir užsakymai nereguliarūs. Tokiu atveju išlaikykite nepriekaištingą mokumą, tinkamai atstovaukite prekiniam ženklui, jei perparduodate tiekėjų prekes. Jeigu užsiimate gamyba, nuolat gerinkite produkto kokybę, taip parodydami, kad žaliavos naudojamos tinkamai ir jų reikės vis daugiau.
Kvieskitės į svečius, aprodykite įmonės vidaus virtuvę ir akcentuokite savo pažangą, plėtros ketinimus. Parodykite, kad jie jums svarbūs. Neafišuokite, kitų tiekėjų ir konkurencingumo, nebent toks būtų jūsų tikslas ir strategija. Vis tik turėkite mintyje, kad konkurencinė įtampa ne visiems patinka.
Baigdami primename – žmonės kuria verslus ir nuo pasitikėjimo priklauso, kiek bus stiprūs jūsų verslo santykiai.
Ieškote finansavimo?
Jūsų verslas planuoja augti? Pasitarkite su mumis. „European Merchant Bank“ komanda rekomenduos Jums geriausią sprendimą. Pasikalbėkime
