Metų pabaiga – tai tinkamas laikas smulkiam ir vidutiniam verslui įvertinti savo veiklą, pasirengti naujiems iššūkiams ir pasižiūrėti, kaip galėtų pagerinti rezultatus ateinančiais metais. Aptarkime keletą svarbių aspektų, į kuriuos reikėtų atkreipti dėmesį.
Finansai
Skaičiai nemeluoja, tad nuo jų ir pradėkite. Peržiūrėkite metinę finansinę ataskaitą ir identifikuokite, kada ir kam daugiausia išleidote. Kurios investicijos atsipirko, o kam tik iššvaistėte pinigus. Rekomenduojame peržiūrėti:
– periodines išlaidas, skiriamas darbo reikmėms, paslaugoms (mobiliųjų telefonų ir interneto planai, įvairios programos, abonementai, nuoma, kt.);
– investicijas į žaliavas ar prekių atsargas;
– reklamos, rinkodaros biudžetą;
– kitas išlaidas.
Atidžiai įvertinkite ir pasitarkite su darbuotojais, galbūt kažkas nebenaudojama arba galima gauti palankesnėmis sąlygomis.
Peržiūrėkite, kurios reklaminės kampanijos ir strategijos pasiteisino, o kur tik patyrėte nuostolį. Įvertinę situaciją, žinosite ką keisti.
Jei turite paskolą, išanalizuokite ar tinkamai ją naudojate ir ką daryti, kad grąžinimas nesutrikdytų veiklos procesų. Planuojantiems imti paskolą, reikės kruopščiai pasiruošti praėjusių laikotarpių ataskaitas ir grąžinimo planus.
Biudžetas
Kada turėsite aiškų praėjusių metų finansinių srautų vaizdą ir išvadas, galėsite racionaliai paskirstyti lėšas mokesčiams, atlyginimams, veiklos procesams ir kt.
Atsižvelgdami į tai, kas pasiteisino žinosite, kiek verta investuoti į reklamas, paslaugų gerinimą, darbuotojų edukaciją ir pan.
Apyvarta ir pardavimai
Įvertinkite metinę apyvartą ir pardavimų dinamiką. Nustatykite, kokie produktai ar paslaugos buvo labiausiai paklausūs. Sukurkite strategiją, kaip didinti pardavimus ir auginti klientų bazę.
Nepamirškite, kad klientų poreikiai šiek tiek kinta. Dalis prekių ir paslaugų, kurios buvo paklausios praėjusiais metais išlaikys populiarumą ir kitąmet, bet greta jų turėkite parengę ir kažką naujo, geresnio. Žmonės vertina kokybės augimą.
Vertėtų palyginti net kelerių metų aktyvių pardavimų periodus, kad žinotumėte, kada turite daugiau galimybių padidinti apyvartą, o kada geriau sulėtinti tempą ir be reikalo nešvaistyti lėšų.
Marketingas ir reklama
Įvertinkite metų eigoje vykusias reklamines kampanijas ir jų efektyvumą. Peržiūrėkite, kas nepasiteisino ir kas gal net viršijo lūkesčius. Atkreipkite dėmesį ir į konkurentų strategijas. Pasidomėkite naujausiomis tendencijomis ir galimybėmis. Galbūt laikas įtraukti naujus kanalus ir mažiau naudotis ar visai atsisakyti tų, kurie teikia mažai naudos.
Jeigu jūsų ar darbuotojų kompetencijos nepakanka, siekiant efektyviai išnaudoti marketingo galimybes, ieškokite pagalbos. Jei perkate reklamos paslaugas, bet jos nepateisina lūkesčių, ieškokite stipresnių šioje srityje.
Klientų aptarnavimas
Tai itin svarbi veiklos procesų dalis. Nuo jos priklauso jūsų patikimumas ir pelno augimas. Teks peržiūrėti atsiliepimus, pabendrauti su klientus aptarnaujančiais darbuotojais, pasitarti su svetainę ar el. parduotuvę administruojančiu asmeniu. Iš jų turite gauti aiškią informaciją, kuris kliento žingsnis susiduria su keblumais. Galbūt nuorodos iš išorinių kanalų nuveda ne ten, kur reikia. Gal pirkėjui tenka ilgai laukti užsakytos prekės, ar perkant reikia atlikti per daug veiksmų.
Peržiūrėję klientų aptarnavimo procesus, žinosite, ką galima gerinti ar net skubiai koreguoti. Atvirai priimkite racionalią kritiką, pastebėjimus ir darykite išvadas.
Darbuotojai
Nuo jų kompetencijos ir iniciatyvos priklauso jūsų verslo patikimumas ir pelno augimas. Išlaikykite racionalumą ir stebėkite, kaip jiems sekasi. Galbūt kažkas neteko motyvacijos, gal kažkam kaip tik laikas suteikti daugiau atsakomybių ir t. t. Apsvarstykite, kurios pozicijos svarbios, o kurios teikia mažiausia naudos ir galima tuos darbus patikėti laisvai samdomiems specialistams, įmonėms.
Ypatingai vertinkite tuos darbuotojus, kurie atsidavę darbui ir nuolat turi naujų idėjų. Skatinkite visos komandos augimą, bendrystę ir motyvaciją.
Peržiūrėkite atlyginimus ir nuo jų atskaitomus mokesčius. Jei turite galimybę, kasmet šiek tiek kelkite atlyginimus, atsižvelgdami į ekonominę situaciją ir verslo planus.
Praėjusių metų peržvalga ir detali analizė padės kokybiškai pasiruošti kitiems metams ir auginti verslą.
