Klientų pritraukimas ir išlaikymas ypatingai svarbus kiekvienam verslui, siekiančiam visokeriopo augimo. Šiam tikslui prireiks kūrybiškumo, lankstumo, žinių, geros strategijos ir kitų elementų. Šiame straipsnyje pasidalinsime patarimais, kaip pritraukti naujus klientus ir išlaikyti jų lojalumą.
8 žingsniai, kurių geriau nepraleisti
Kiekviena užduotis prasideda nuo ketinimo, taktikos pasirinkimo, planavimo. Vienus darbus atliekate be ilgo pasirengimo, kitiems prireikia nemažo įdirbio. Klientų pritraukimas – būtent ta sritis, kurioje prireiks nuoseklių žingsnių.
Supraskite savo tikslinę auditoriją
Pirmas ir svarbiausias žingsnis sėkmingam klientų pritraukimui – tikslinės auditorijos pažinimas. Kurdami verslo idėją, produktą ar paslaugą, pirma išsiaiškinkite, kam bus naudinga ir kokie žmonės bus pasirengę už tai mokėti. Vadinasi, turėsite atsirinkti tikslingiausią amžiaus ir socialinę grupę, suprasti jos skausmus, poreikius, pomėgius, lūkesčius ir pan. Tik turėdami aiškų vaizdą apie savo klientus, galėsite kurti efektyvias rinkodaros kampanijas.
Rinkodaros kanalų įvairovė
Dabartiniu laikotarpiu kanalų įvairovė išties gausi ir vis besiplečianti. Tačiau, tik atsirinkę jums tinkamus rinkodaros kanalus, padidinsite savo verslo matomumą. Tai galėsite atlikti jau pažinodami tikslinę auditoriją. Pavyzdžiui, jeigu jūsų klientai aktyviausi Facebook platformoje ir nuolat skaito didžiųjų portalų naujienas, vadinasi, savo reklamą skleiskite šiuose kanaluose.
Vienas pagrindinių kanalų turėtų būti jūsų verslo puslapis. Rekomenduotina – svetainė ar el. parduotuvė. Kai kurie verslai apsiriboja tik Facebook ar / ir Instagram kanalais, tačiau nepagalvoja, kad jų paskyros gali būti bet kada „nulaužtos“ ar užblokuotos paties Facebook.
Rekomenduojame naudotis įvairiais reklamos kanalais ir atidžiai stebėti, kur jūsų klientai yra aktyviausi. Nepatingėkite paskaityti jų komentarus, atsiliepimus ir į juos atsakyti. Taip stiprinsite pasitikėjimą jumis.
Kaupkite duomenų bazę
Vadovaudamiesi GDPR įstatymu, rinkite kontaktus, įvairiais būdais skatinkite pirkėjus užsisakyti naujienlaiškį. Taip galėsite išnaudoti dar vieną reklamos kanalą – el. laiškus. Tai bus jūsų „apšildyta“ auditorija ir dalis klientų virs „šiltais“ kontaktais.
Kurkite klientams priimtiną vertę
Jei žmonės nematys vertės ir prasmės to, ką siūlote – nepirks. Jūsų užduotis ne tik sukurti kokybišką paslaugą ar teikti reikalingas prekes, bet ir duoti kažką nemokamo. Vienas universaliausių variantų – naudingi patarimai, susiję su jūsų produktu. Galite rašyti tinklaraščio straipsnius, kurti vaizdo įrašus, daryti tiesiogines transliacijas ir pan.
Kuo daugiau duosite, tuo daugiau gausite. Parodykite klientams, kad jie jums iš tiesų rūpi.
Aktyviai dalyvaukite socialiniuose tinkluose
Jau minėjome socialinius tinklus, tačiau norime akcentuoti, kad tai puikus, nemokamas būdas tiesiogiai bendrauti su potencialiais klientais.
Galite kurti bendruomenę, dalintis naudinga informacija, palaikyti ryšį ir tai padės jums prisitaikyti prie kintančių rinkos sąlygų, žmonių poreikių.
Pasinaudodami mokamos reklamos galimybe, ženkliai ir greitai padidinsite verslo matomumą.
Periodiškai taikykite specialias akcijas, kurkite lojalumo programas
Dauguma žmonių linkę pasinaudoti galimybėmis sutaupyti. Todėl ieškodami reikiamos prekės, užsuka į kelias parduotuves ir renkasi ten, kur pigiau.
Vaikytis akcijų gaudytojus nelabai efektyvu, tačiau nuolaidos padės pritraukti dėmesį ir palepinti lojalius klientus. Rekomenduojame išmintingai naudoti specialias akcijas, nuolaidas ar kitus pasiūlymus. Juos planuokite, atsižvelgdami į rinkos tendencijas ir vykdydami sekite rezultatus.
Verta pagalvoti apie lojalumo programas, abonemento sistemą. Tai padės sukurti ištikimų klientų ratą.
Rūpinkitės geru klientų aptarnavimu
Jeigu aptarnavimo procese bus klaidų, nemalonių pardavėjų, jūsų įdirbis neduos norimo rezultato. Žmogus verčiau mokės daugiau, įsigis be akcijos, bet bus maloniai aptarnautas.
Naudokite atsiliepimus ir rekomendacijas
Klientų atsiliepimai ir rekomendacijos padeda kurti patikimumo įvaizdį. Todėl pagalvokite, kaip paskatinti klientus dalintis atsiliepimais ir juos naudokite rinkodaros tikslams.
Vadovaudamiesi aptarta žingsnių programa ir papildydami ją sava strategija, gebėsite auginti sėkmingą verslą
